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从平衡计分卡看企业培训的尴尬

发布时间:2020-01-17 06:10编辑:教育信息浏览(84)

      最近,平衡计分卡(Balanced Score Card以下简称BSC)在企业管理,尤其是人力资源管理领域十分火热。一方面是这个管理工具确有其实用之处,另一方面BSC的原创人之一罗伯特.卡普兰先生也趁势来华推波助澜,于是“议论BSC”赫然成了业内的一种时尚。
    不过,本文要谈的却是企业的培训。培训一直是个“理念高,实践低”的工作。一方面企业都讲培养人才,投资人才;另一方面这些投入其产出很难衡量,致使高层管理者往往对培训缺乏根本性的认同。一旦企业经营稍有闪失,人才投资就变成了不良资产处理。于是,培训结果的衡量成了培训管理者孜孜不倦的话题,毕竟,“被衡量才被重视”是企业管理的通行法则。可惜的是这个领域至今没有可普遍适用的结论,也留给所有的培训管理者一个难以诠释的尴尬。
    有趣的是BSC的出现似乎给了培训一点正名的契机。不是说BSC的基底在于“学习与发展吗”?既然如此,培训作为此方面的一大部分内容,其重要性自是不言而喻。可是,BSC又是一个衡量工具,如何在其框架下提出具体的培训衡量指标则又成了一个“新瓶装旧酒”的讨论。但毕竟我们还有一只“新瓶子”可以看一看。
    这只“瓶子”的最大“新”意当然是在于“平衡”。不过,这并不是说“财务”、“客户”、“内部流程”和“学习与发展”各占四分之一的平衡,而是说这四大方面因果相关的联系性平衡,即:服务“客户”要有利于“财务”,改善“流程”要有利于“客户”,“学习发展”要有利于“流程”。除了三个“有利于”,还要套个“瓶盖子”――战略统领一切。简言之,BSC强调企业管理各个层面间的因果递进关系,最终实现有效的战略分解和监控。任何一个层面的问题没有搞清楚,就会使管理缺乏系统性,导致局部管理盲目而流于形式。
    再看我们企业培训工作的实际情况。且不论企业战略在培训实务中究竟有多少人在谈论,就算是各类财务指标,客户指标和内部流程,培训经理十有八九也是说不清、想不通的。有时这是培训经理自身的知识结构和思维模式所限,使他们不能或不愿理解那些东西。而企业在设立培训职能时缺乏战略思考,仅把培训视作一种行政职能应该是最根本性的问题。既然培训的管理者都不知道“学习发展”究竟要“有利于”什么,那么培训结果衡量方法的探讨岂非无谓空谈吗?
    所以,我想大多数的培训管理者们可以暂时忘却一下什么ROI、什么培训衡量的层次、什么培训人数次数等等。我们倒不妨想一想怎么来摆脱培训职能行政化的尴尬,谋求在企业内的专业形象,谋求我们经常说的业务伙伴应有的素质和职能。否则,引用爱因斯坦的一句话说,“在某种心智模式下产生的问题,如果想用同样的心智模式去解决,是一定行不通的。”
     

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